一  外事纪律与安全
二  涉外礼仪
三  出国前准备工作
四  机场转机 / 入境程序须知
五  常用词语（中英文对照）
六  中国境外领事保护和服务指南

一、 外事纪律与安全

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外事纪律：
1 、必须遵守国家外事纪律，对外意见要统一，尊重外方意见，如有问题，可通过代表团团长交涉，活动听从团长和团队领导的安排。在外行动必须顾全大局，要爱护团组的整体形象，维护四川省的对外声誉。
2 、不得携带任何有危害国家安全的资料入境，警惕国外“法轮功”不法之徒，确保政治上安全。
 
外事安全：
1 、 在出访期间，丢失东西由团员自行负责，所以安全是最重要的问题。我们特别提醒 代表团 成员要 注意人身、交通、财物安全，防止护照、机票、现金丢失 。
2 、 出外游览，流动性很大，小偷无所不在，抢劫也时有发生，步行时、拍照时，注意避免被歹徒抢劫。机场及饭店大厅，是扒窃、抢夺和调包的最佳场所，用餐时，勿将自己贵重物品离开自己的视线，提防小偷。离开游览车，离开酒店、餐厅时，护照、机票、钱及贵重物品必须贴身携带。如果遗失物品，客人须自己负责。
3 、 集体活动是最安全的旅行方式，在外考察请避免擅自离团单独行动。外出时最好只带所需的现金，其余可放在饭店的保管箱。切勿摆在房间的皮箱内。 外出时财不露相，购物付款时尽可能只掏出小部分的钱，其他现金则妥为存放。 在国外，护照若非随身携带、即应置于饭店的保管箱。
4 、 离开酒店前一定要检查是否遗忘物品，房间钥匙要交回服务总台。用餐后，请一定检查是否有资料或其他物品遗漏在座位上或餐桌上 。 离开酒店外出时请结伴同行并带上酒店名片，以备迷路时使用。
5 、意外事故： 发生交通意外时，切勿贸然自行解决，应请保险公司、旅行社或租车公司代为交涉。要特别注意的是，不要轻易说“ I'm sorry” ，这表示承认自己有错，对往后交涉十分不利，同时，为请求保险金，须向警方取得事故证明。
6 、疾病： 在国外奔波劳顿，极易生病，为慎重起见，应避免饮用生水（矿泉水、开水
无妨），切勿暴饮暴食，并力求睡眠充足，以维护身体健康。无论有否慢性疾病，务必从国内携带个人常用药品，亦应请医生开具病历单（以en书写）以防万一在国外发病，可获得妥善治疗。

二、涉外礼仪

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1、出访在外，必须认真对待和尊重出访国家的风俗、文化及礼仪， 您好、谢谢、对不起，等文明用语不离于耳。
2、进出门时，请注意后面是否有人随后 , 若有，则请扶好门请后面的人进入 , 凡女士小孩老人优先。
3、在公共场所不要大声讲话 , 排队时绝对避免插队。
4、请团员准备好足量的中en名片和宣传资料，如参加公务活动时请着正装。
5、行走时注意不要堵塞通道，不要急跑步，乘坐人行自动电梯，需靠右，让出左道。
6、出访在外不可问他人收入、是否已婚、他人年龄以及别人购买物品的价钱，不可靠
他人太近，保持一定距离为好。
7、出访在外必须认真保护环境，公众场合不允许随地吐痰、吸烟、乱扔烟头和杂物；在车上不可吃冰淇淋，带果皮食物，抽烟等，车上不可脱鞋；在禁烟区不得吸烟（国际航班一律禁烟， 请勿在飞机上吸烟，万万不可在飞机上洗手间内吸烟 ）。
8、就餐礼仪
就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上， 不要翘二郎腿、两腿大岔开或抖动。 与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。
使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其切成小块，用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，可用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要记住，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。
喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴发出声音。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。喝汤时，用汤勺从里向外舀，汤盘中的汤快喝完时，用左手将汤盘的外侧稍稍翘起，用汤勺舀净即可。吃完汤菜时，将汤匙留在汤盘（碗）中，匙把指向自己。  
吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉上放入盘内。如盘内剩余少量菜肴时，不要用叉子刮盘底，更不要用手指相助食用，应以小块面包或叉子相助食用。吃面条时要用叉子先将面条卷起，然后送入口中。  
面包一般掰成小块送入口中，不要拿着整块面包去咬。抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹。
吃鸡时，欧美人多以鸡胸脯肉为贵。吃鸡腿时应先用力将骨去掉，不要用手拿着吃。吃鱼时不要将鱼翻身，要吃完上层后用刀叉将鱼骨剔掉后再吃下层吃肉时，要切一块吃一块，块不能切得过大，或一次将肉都切成块。  
喝咖啡时如愿意添加牛奶或糖，添加后要用小勺搅拌均匀，将小勺放在咖啡的垫碟上。喝时应右手拿杯把，左手端垫碟，直接用嘴喝，不要用小勺一勺一勺地舀着喝。吃水果时，不要拿着水果整个去咬，应先用水果刀切成四瓣再用刀去掉皮、核、用叉子叉着吃。
用刀叉吃有骨头的肉时，可以用手拿着吃。若想吃得更优雅，还是用刀较好。用叉子将整片肉固定（可将叉子朝上，用叉子背部压住肉），再用刀沿骨头插人，把肉切开。最好是边切边吃。必须用手吃时，会附上洗手水。当洗手水和带骨头的肉一起端上来时，意味着“请用手吃”。用手指拿东西吃后，将手指放在装洗手水的碗里洗净。吃一般的菜时，如果把手指弄脏，也可请侍者端洗手水来，注意洗手时要轻轻地洗。  
吃面包可蘸调味汁吃到连调味汁都不剩，是对厨师的礼貌。注意不要把面包盘子“舔”得很干净，而要用叉子叉住已撕成小片的面包，再蘸一点调味汁来吃，是雅观的作法。 

三、 出国前准备工作

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一、出国前准备
证件：机票、护照原件及复印件、身份证原件及复印件、中en名片、像片 3 张等。
日用品： 毛巾；牙刷 / 牙膏；浴液 / 洗发水；化妆品、润肤膏、男士剃须用品、护肤品；梳子 / 吹风；针线包（欧洲酒店出于环保意识均不提供）。
物品： 转换器 / 充电器、轻便、牢固，有锁的旅行箱、足够的胶卷、电池（因境外价格很贵）、笔、本、计算器、在电信部门将手机办成国际漫游。
药品： 请带上常用药品，如：防晕车、感冒、防暑、消炎、肠胃、外伤药及所需特殊药品等，以备不时之需。
携带物品核对遗漏表：

三、衣 着
请参考我们提供的世界天气，携带合适的服装

四、住 宿
1 、请勿穿着睡衣走出房间。在酒店及附属餐厅、酒吧、请勿穿拖鞋。
2 、离开酒店外出时，请通知领队或陪同，并带上酒店名片，以备迷路 时使用。最好结伴同行，确保安全。
3 、部分酒店有收费电视服务，入住前请向陪同咨询，以免产生不必要的费用。
4 、多数酒店内插座为三脚扁插头，带有摄像机、移动电话者，请自行备好万用插头（电压为 220 伏）。国内的全球通手机在澳洲可以使用。
5 、酒店内电话十分昂贵，建议自行购买电话磁卡，在公用电话亭使用。
6 、酒店房间内备有小食，小冰柜里备有酒水和饮料、但比较昂贵，如需食用，最好先查看价格 , 以免结帐时出现尴尬局面。
 
五、交 通
1 、在飞机内禁止使用移动电话、Ｂ P 机、游戏机。否则根据法律规定， 将被处于罚款，直至追究刑事责任。
2 、在飞机上请对号入座，如需调整座位，请与空中服务人员联系。
3 、飞机上、考察巴士上、部分餐厅内禁止吸烟，请服从指示，尊重他人的权利。

六、安 全
1 、 出外期间，尽量少带贵重物品，贵重物品、钱财应寄存在酒店的保险箱内或随身携带。部分酒店前台有免费保险箱为您提供服务，切勿将贵重物品放在房间内、您托运的行李内、考察大巴里或寄存在行李车内。
2 、国外期间须集体活动，遵守集合时间，配合领队和当地导游的工作， 不得擅自离队，个人单独活动要打招呼。

七、外 币 兑 换
我们可协助兑换外汇 , 请在出发前 5 天与我们联系确认。
 
八、时差
请参考我们提供的世界各国地区代码与时差表。

四、机场转机 / 入境程序须知

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机场转机程序：
到达机场后，立即携带随身行李下飞机，循 “Transfer”( 转机 ) 指示标志前往转机室， 办理转机手续，核对航班号，等候登机；在通知登机后，登机飞往目的国家。
注意：此时，千万不能循 “arrivals”( 到达 ) 指示标志前行，切记！请大家跟随领队行动即可 。
 
机场入境程序：
到达目的国后，步出机舱门：循 “arrivals”( 到达 ) 指示标志前行；然后继循入境处 “Immigration” 标志到达入境处柜台；
入境处
须出示邀请函、护照（签证）、国际机票。部分国家入境检查非常严格和小心，部分国家还分入境和入关检查，入关检查时可能会抽查行李，请大家尽量配合。过关后，继续循 “Luggage” 标志前往行李厅；
行李厅
电视荧光指示出行李带，每条输送带上均有标志告知 航班号码及始发站 。行李厅提供行李手推车（可能会付费）。收到托运行李后一定要将上面的旧条除掉，以防下次托运行李时引起误会，导致您的行李运错地方。托运的行李常有无法领到的事情发生，其中以装载在其它班机，误送至其他机场的例子为多，比如未将前次飞行的签条（绑在行李上标示送达地点的牌子）除下，就很容易造成这种错误，故需留意。携带所有行李前往海关 “Customs” 。
海关
若无物申报，或行李箱附 - 绿环标签，走绿色通道 . 若有物品申报 , 走红色通道。
接站： 出口处即有接待单位派员在恭候您

五、常用英语（中英文对照）

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Family Name: 姓 Given Name: 名 Passport: 护照 Passport No: 护照号码 Seat: 座位 From: （出发地）从 To: 目的地）到 Flight (No): 航班号 Class: 等级 Departure Time: 启程时间 Gate: 关口、闸口 搭乘口 Boarding Time: 搭乘时刻、登机时刻 Date: 日期 Transit （或 Transfer ） : 过境转机 T ransfer Counter: 办理转机的柜台 Transit Pass: 过境证 Arrival: 抵达 Boarding gate 或 Gate: 登机门 Blanket: 毛毯 B aggage /Luggage: 行李 Last Name: 姓 First Name: 名 Home Address: 现在住址 Permanent Address: 永久住址 Occupation: 职业 Nationality: 国籍 (Chinese) Departure Date: 出发日期 Departure time: 出发时刻 Arrival Date ：到达日期 Arrival time ：抵达时刻 Boarding pass/Boarding Card: 登机证 Terminal: 候机处 Airport: 飞机场 Schedule Board: 班次表 Airline Ticket: 飞机票 Destination: 目的地 Waiting Room: 候机室 Claim tag/ Claim Check: 行李签 Free: 免费 Local Time: 当地时间 Date of Issue: 发行日期 Damage ：损坏 Information 或 Information Counter: 服务台 Customs Declaration Form: 关税申报单 Baggage Clerk: 行李人员 Loss: 损失 Next Destination: 下一个目的地 Customs: 海关 Reception / Registration: 受理登记处 Money Exchange/Currency Exchange: 货币兑换处 Sex: 性别 Male ：男性 Female: 女性 Hard Water: 开水 Vegetable: 蔬菜 Soup: 汤 Sugar: 糖 Chili: 辣椒 Mineral water: 矿泉水 Medicine: 药品 T oilet/Rest Room: 厕所 men's/ gentlemen's Toilet: 男厕 women's/lady's Toilet: 女厕
 
?  Could I speak to a stewardess that understands Chinese?
我能找一位懂中文的 空中 小姐说话吗？
?  Could I speak to somebody here who speaks Chinese?
你能帮我找一个会讲中文的人吗？
?  Could you help me to find a staff who can speak Chinese?
请帮我找一位能讲中国话的工作人员 ?
?  Could you help me dial the telephone number?
您能帮我拨打一下这个电话吗？
?  Excuse me, Could you tell me how can we reach the boarding gate?
对不起，打扰一下，您能告诉我我们如何到达登机口吗？
?  Would you take us to the boarding gate? 您能带我们到登机口吗？
?  We are taking AO7876 for Paris of France , could you please tell me where we shall check in?
我们要乘 AO7876 前往法国巴黎，请问在哪里办理登机牌，在几号门登机？
?  What is the departure time and the gate number?
飞机起飞的具体时间是多少，登机口是几号？
?  May I have a blanket please? 请给我一条毛毯好吗？
?  Excuse me, would you mind trading seats with me?
对不起，你介意和我换个座位吗？
?  I prefer an aisle seat. 我喜欢靠通道的座位。 I prefer a window seat. 我喜欢靠窗的座位。
?  Could you help us fill in the arrival form? 能否请你帮我们填写入境卡吗 ?
?  Could you tell me where is the Immigration? 请告诉我们入境处在哪里？
?  Can you take us to the Immigration? 能请您带我们到入境处吗？
?  Where is the baggage claim area? 行李领取处在哪里？
?  Where is the immigration counter? 入境柜台在哪里？
?  Please help us find our baggage. 请帮我们找一找行李。
?  Please take us to this hotel. 请载我们到这家酒店。
?  How many dollars? 多少美元 ?
?  How much? 多少钱（指当地货币）？
?  Transit passenger! 转机 / 过境旅客！
?  Immigration 或 Passport Control 入境。
?  Invoice, Please! 请给我发票。
?  I can't find my baggage. 我找不到我的行李。
?  Here is my claim tag. 这是我的行李票。
?  Is the swimming pool free? 游泳池收费吗？
?  Please deliver the baggage to my hotel as soon as you've located it. 一旦找到行李，请立即送到我停留的饭店。
?  I'd like a morning call at seven-thirty tomorrow morning, my name is …, room number is… 请在明早七点半叫醒我，我的名字是 --- ，房间号是 ---
?  How much is this dinner set? 这套餐要多少钱？
?  I'm just looking. 我只是随便看看。
?  May I try it on? 我可以试穿一下吗？
?  Can you give me a discount if I buy both? 我买两件是否能打折？
?  How much can you take off? 可以便宜多少？
?  Would you like chicken, pork or beef? 请问您要鸡肉餐、猪肉餐还是牛肉餐？

六、中国境外领事保护和服务指南

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1 、在境外中国护照遗失、被偷或被抢后怎么办？
请您立即 报告中华人民共和国驻所在国使、领馆或外交部授权的其他机构，并向当地警察局报案，必要时 向所在国申请出境签证， 同时应在当地登报声明原护照作废。申请补发护照时， 应根据要求提供中国国籍有关证明、居住国合法身份证明或有效居留证件、原护照遗失或被窃详情的书面报告等有关材料，填写申请表格，交三张两寸免冠正面近照。 有关驻外使领馆或其他外交部授权机关将报原发照机关核实，并视情况补发护照或颁发中华人民共和国旅行证：（ 1 ）、对在国外有合法居留权的持用因私普通护照者，视情况补发因私护照；
（ 2 ）、对在国外常驻的因公出国人员，补发给相应的因公护照；
（ 3 ）、对临时出国人员，一般补发一年一次有效的中华人民共和国旅行证，以方便其回国。
2 、当持有效签证在目的地国入境、出境或过境受阻时，如何寻求帮助？
您首先应向该国主管部门如实说明有关入出境或过境的事由，同时了解受阻原因。如果您的请求仍然得不到有关部门的许可，也可要求与中国驻该国使、领馆联系，寻求帮助。领事官员将向有关当局了解情况并视情反映请求人的要求，或进行必要的交涉，但不能保证您一定会被放行。如交涉未果，您应接受当地主管部门的决定；如确系受对方不公正对待，要注意收集和保存证据，以便您日后投诉之用或通过法律程序处理。
3 、如在境外发生交通、工伤等事故，如何处理？
如您在境外遇到交通或工伤事故，应立即向当地警方报案或通知雇主，并要求通知您的亲友或中国驻该国使、领馆。您可要求领事官员敦促所在国当局惩办肇事者，或协助您通过法律途径或向保险公司（如您已投保）争取赔偿。
4 、如财产遭盗窃、抢劫或他人强占，如何寻求帮助？
您应立即向当地警方报案，要求警方缉拿罪犯。如有必要也可将有关情况通知中国驻该国使、领馆请求协助。
5 、如所在国发生政治动乱、军事冲突或严重自然灾害等紧急情况，应如何寻求领事保护和进行自我保护？
（ 1 ）您应立即与就近的中国驻该国使、领馆取得联系，进行注册登记，并获得最新的有关信息。
（ 2 ）您应保留好自己的重要证件和记录，包括护照、出境记录、保险和银行记录等，并放在安全可靠的地方。
（ 3 ）您应检查护照、签证是否有效，如需更新护照请即到使、领馆办理。
（ 4 ）您应将存放家中或随身携带的主要资料双备份，以防万一。同时要保证汽车安全及行驶正常，并储备必要的食品和药品。 
    ● 遵守当地法律规定，尊重当地风俗习惯。
● 严格遵守交通规则，注意交通安全。
● 注意防盗、防骗、防诈、防抢、防打。在公共场合要表现平静，不要大声说话，不突出自己；出门随身少带摄像机、录音机等，尤其是夜间出外，以免被劫；不要参与街上和公共汽车上别人的争吵；自己的汽车上不要在明处放贵重物品，如车胎被扎，下车修车时一定要先锁好车门；不要在黑暗处打车；不要给陌生人开门；不要让陌生人搭乘你的车，不要和陌生人一起行走；在街上拣到东西要交警察处理，以防被敲诈、陷害；不要在黑市上换汇；文件、钱包、护照要分开放，不要放在易被利器划开的塑料袋中；如警察检查你的护照等证件，你可先请他出示证件，记下他的警牌号、警车号；交罚款时不要当街交给警察，而要凭罚款单交到银行等指定地点。
备注：有关出访国家各大使馆的相关信息我们将在代表团出发之前书面通知大家。